Política de Envíos y Devoluciones
Cierres por vacaciones: 24 de diciembre, 25 de diciembre, 26 de diciembre, 31 de diciembre, 1 de enero, 2 de enero. No habrá envíos en estas fechas.
Los pedidos para Reino Unido y la UE se procesan en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Los pedidos en EE. UU. realizados antes de las 12 p.m. EST se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 12 p.m. EST se enviarán el siguiente día hábil.
Dependiendo del método de envío seleccionado, una vez realizado el pedido, normalmente saldrá de nuestro almacén dentro de 24 horas hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Si necesita corregir su dirección o cancelar su pedido, por favor contacte inmediatamente a orders@collectiveminds.ca.
No podemos hacer cambios en los pedidos una vez que han sido enviados desde el almacén.
Una vez que un pedido es procesado y enviado, está en manos de la empresa de transporte. Es entonces responsabilidad exclusiva de la compañía de envíos proporcionar el estado de su paquete.
Para asegurar que su paquete sea entregado correctamente, asegúrese de que su dirección esté ingresada correctamente e incluya toda la información relevante. Esto incluye el uso de abreviaturas correctas, número de calle, número de edificio y número de apartamento.
Aunque haremos todo lo posible para acomodar sus preferencias de envío y facturación, Collective Minds™ se reserva el derecho de exigir a los clientes que usen una dirección “común” de envío y facturación en caso de que no podamos procesar un pedido o verificar una dirección de envío proporcionada.
Garantía:
Collective Minds Gaming Co. Ltd. garantiza que su producto está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal por un período de 90 días desde la fecha de compra, comprobado con un recibo de compra válido de un minorista autorizado. Durante el período de garantía, Collective Minds Gaming Co. Ltd. reemplazará el producto si se encuentra defectuoso. Si se requiere reemplazo, será con un producto de igual valor.
Esta garantía está limitada al comprador original y es intransferible. No aplica a productos que sean de segunda mano o comprados a revendedores no autorizados, incluyendo pero no limitado a mercados en línea y sitios de subastas.
Esta garantía no cubre productos que hayan sido modificados físicamente, perdidos, robados o desechados, ni aquellos que presenten daños estéticos o daños causados por accidentes, abuso, mal uso o cualquier uso que no sea conforme al propósito previsto del producto.
Impuestos de importación:
Los clientes fuera de EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Los cargos adicionales por despacho aduanero deben ser cubiertos por usted; no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán (Ejemplo: Italia cobra 22% IVA, Reino Unido cobra 20%, Alemania cobra 19%, etc.). Toda la documentación se presenta automáticamente e incluye el valor total de la factura. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; debe contactar a su oficina de aduanas local para más información. Además, al ordenar en nuestra tienda, usted es considerado el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país donde recibe los bienes. Si se niega a pagar los impuestos de importación, los productos serán devueltos a nosotros y se le reembolsará el importe de los artículos una vez que lleguen, menos los costos de envío y embalaje. Por favor, no nos pida falsificar documentos para pagar menos impuestos, ya que esto es un delito en Estados Unidos. Si no desea arriesgarse a pagar impuestos de importación, le recomendamos no continuar con esta compra.
Ayuda técnica:
Si tiene problemas o sospecha que su artículo puede estar defectuoso, antes de hacer una devolución o solicitar un reembolso, debe contactar primero a nuestro equipo de soporte técnico para diagnosticar el producto. Una vez determinado el problema, notificarán al departamento de pedidos para emitir un cambio según corresponda. Correo electrónico: support@collectiveminds.ca
Devoluciones de productos:
Correo electrónico: orders@collectiveminds.ca
Los artículos dañados o incorrectos deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para asegurar una resolución rápida.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas a menos que el error sea de Collective Minds™; usted es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos. Después de notificarnos su decisión, dispone de otros 14 días para devolver los artículos. Una vez que recibamos los productos devueltos, emitiremos su reembolso en un plazo de 14 días. No necesita proporcionar una razón para la cancelación. Por favor, devuelva el producto en su embalaje original con todas las piezas y partes originales. Cualquier artículo faltante será deducido automáticamente del reembolso.
Envíe sus artículos de devolución con la indicación “Atención: Departamento de Devoluciones” a la dirección que se indica a continuación. POR FAVOR escriba el número de pedido en el EXTERIOR de la caja del paquete que se devuelve.
Reino Unido - Kayz Transport Ltd., 51-54 Highcliffe Road, Hamilton, Leicester, LE5 1TY, Reino Unido
CANADÁ - Collective Minds 204-20475 Lougheed Highway, Maple Ridge, BC V2X 9B6, Canadá
Collective Minds™ no se responsabiliza de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro almacén. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución con un número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes devueltos que se pierdan o sean robados en tránsito.
Sin comprobante de recepción y entrega, Collective Minds™ no emitirá reembolso por sus devoluciones.
Nota: Los tiempos de tránsito son independientes de los tiempos de procesamiento y pueden variar durante la temporada navideña.
Nota: Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse y de 7 a 10 días hábiles para que el importe se refleje en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
Cancelaciones:
Hay varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado:
- El(los) artículo(s) se agotaron.
- Hay un retraso en el reabastecimiento de su(s) artículo(s).
- No podemos verificar su información de facturación y/o la dirección de facturación y envío no coincide con la tarjeta de crédito registrada para el pedido.
- Si la dirección de facturación indicada en el pedido no coincide con la que tiene registrada el emisor de la tarjeta de crédito o el banco, por favor contacte a su emisor o banco para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizada, puede crear un nuevo pedido usando la dirección de facturación correcta.
Nota: Si su pedido es cancelado por alguna de las razones anteriores, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación. El importe total del pedido será reembolsado a la forma de pago original utilizada. Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse y acreditarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.